插件简介

AI客服+知识库插件 是 BeikeShop 专为跨境电商卖家打造的一款智能客户服务工具。
它将 AI智能客服 与 产品/文章知识库 相结合，可以帮助商家快速、准确地解答客户咨询，减少人工客服的压力，提升用户体验和转化率。
无论是售前答疑还是售后支持，都能让客户获得及时、专业的回复。

👉 这是一款即装即用的客服插件，助力商家提升服务效率，快速打消客户顾虑，促进下单转化。

插件核心功能亮点

• 🤖 AI智能对话：自动识别客户问题，实时回复。

• 📚 知识库驱动：整合产品资料和文章，精准解答功能、价格、操作方法等问题。

• 🔎 智能推荐文章：根据客户提问，推送相关帮助文档或教程。

• ⚡ 快速响应：秒级回答，避免客户等待，提高购物体验。

• 👩‍💼 减轻人工客服压力：AI先行解答，人工客服专注复杂问题。

插件适用场景

• 跨境电商独立站：快速解答客户对产品功能、支付、物流等疑问。

• 提升售前转化：减少客户流失，提升下单转化率。

• 售后支持：高效解答常见问题，减少重复性咨询。

• 多语言客服需求：结合AI翻译与知识库，满足全球客户咨询。

插件使用流程（示意）

1. 安装插件 → 在 BeikeShop 插件中心启用 AI客服+知识库插件。

2. 配置知识库 → 将产品详情、常见问题和文章导入知识库。

3. 开始使用AI客服 → 客户在前台发起咨询，AI客服即时响应。

4. 自动推荐文章 → 系统根据客户问题，匹配并推送相关内容。